CERTIFICATO QUALITA'

Certificato di qualità

GHERRA S.r.l. ha ottenuto la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001 da parte di ANCIS; oltre a rappresentare una prova del continuo sforzo dell’azienda per migliorare i propri standard d’offerta, questo traguardo risulta importante anche per la possibilità di partecipare alle gare per l’affidamento dei servizi. 

• Regolarità del servizio

• Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi

• Comfort del viaggio a bordo e sul percorso

• Servizi aggiuntivi a bordo

• Servizi per disabili

• Informazione alla clientela

• Aspetti relazionali e di comunicazione

•  Livello di servizio commerciale e nel front office

• Integrazione modale

• Attenzione all’ambiente

Tali fattori vengono monitorati sia su base aziendale (tramite rilevazioni periodiche che associano determinati indicatori a standard correnti ed obiettivi con determinate unità di misura), sia con indagini di customer satisfaction, effettuate almeno una volta l’anno tramite indagine campionaria con sondaggi di opinione.